Garantie auf unsere Produkte

Um beim Thema Garantie auf unsere Produkte keine Fragen offen zu lassen, haben wir diese Seite mit Details und Informationen erstellt: Auf welche Teile gilt welche Garantie und wie wird ein Garantiefall gemeldet und abgewickelt. Nicht abgedeckt unter der Gewährleistung oder der Garantie sind Schäden durch außergewöhnliche Einflüsse von Außen (z.B.   einem Unwetter) gegen das Sie sich versichern sollten.

Grundlegend beginnt unsere Garantie- & Gewährleistungszeit mit dem Tag der Rechnungsstellung. Zum Beispiel: Eine Terrassenüberdachung hat mit dem Rechnungsdatum 01.05.2022 eine gesetzliche Gewährleistungszeit bis zum 01.05.2024 und einen Garantieanspruch auf die Aluprofile bis zum 01.05.2027

5 Jahre Garantie auf Profile

Auf unsere pulverbeschichteten Aluminiumprofile geben wir Ihnen
5 Jahre Garantie auf die Oberfläche und Verformung bei fachgerechter Montage.

Ebenso garantieren in dieser Zeit bei von uns gelieferten Dachabdeckung aus Polycarbonat eine Sicherheit vor Hageldurchschlag.

2 Jahre Gewährleistung

Auf unsere Montageleistung und auf von uns geliefertes Glas, Kunststoffteile & montierte elektrische Teile  erhalten Sie die gesetzliche Gewährleistungen von 2 Jahren.

Eine Außnahme bei der Montage sind die Dichtungsfugen (Silikonnähte), welche regelmäßig bauseits gewartet werden müssen. 

Montage Abnahme

Nach der Fertigstellung der Montage erfolgt eine schriftliche Abnahme der Leistung durch unsere Monteure und dem Auftraggeber.

Bei Lieferung und Montage von Glas und Aluminiumprofilen wird bei der Abnahme der einwandfreie Zustand ohne Kratzer durch die Unterschrift des Kunden bestätigt. Werden trotzdem noch Kratzer gefunden, sollten diese innerhalb von 3 Tagen nach der Montage gemeldet werden. Eine spätere Reklamation von Kratzern ist nicht möglich.

Wie melde ich einen Garantiefall?

Oft können wir Fragen zur Garantie durch ein kurzes Telefonat klären. Wenn ein Garantiefall vorliegt schreiben Sie uns einfach eine Email an: info@fantasy-terrasse.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular hier auf der Webseite.  Senden Sie eine detaillierte Beschreibung und ein Foto des Mangels. Ihre Rechnungsnummer, das Rechnungsdatum oder eine Rechnungskopie wären ideal damit wir Ihren Auftrag direkt zuordnen können.

Mängelbeseitigung innerhalb der Garantie

Tritt der Garantiefall ein, ersetzen wir das schadhafte Teil und beseitigen den Mangel. Sollte ein passendes Ersatzmaterial nicht mehr verfügbar sein und nicht mehr geliefert werden können, behalten wir uns vor ein gleich- oder höherwertiges Ersatzmaterial zu liefern oder auch eine Erstattung des anteiligen Kaufpreises vorzunehmen. Sonstige oder weitergehende Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit dieser Garantieerklärung sind ausgeschlossen.

3 Beispiele keiner Garantiefälle:

Probleme mit dem Wasserabfluß

Bevor Sie einen Garantiefall betreffend des Abfluss von Regenwasser bei uns melden prüfen Sie bitte ob das Entwässerungssystem frei von Laub und anderen Fremdkörpern ist. Das Verstopfen innerhalb der Wasserablaufrinne ist die häufigste Ursache für Abflussprobleme. Die Reinigung des Wasserablaufs ist kein Garantiefall und wird von uns in Rechnung gestellt.

Silikonfugen

Dauerelastischen Fugen sind Wartungsfugen nach DIN 52460 und unterliegen nicht der Gewährleistung. Ein Auszug aus der DIN52460:
„Als Wartungsfuge sind alle Fugen definiert, die starken chemischen oder physikalischen Einfüßen ausgesetzt sind und deren Dichtstoffe in regelmäßigen Zeitabständen überprüft und ggf. erneuert werden müssen um Folgeschäden zu vermeiden.“

Kondensatbildung im Kaltwintergarten

Je nach baulichen Gegebenheiten kann es bei kalten Außentemparaturen zu einer Kondensatbildung (Wassertropfen) an der Innenseite der Glasscheiben kommen. Dies liegt an einer erhöhten Luftfeuchtigkeit im Innenraum. Oft kommt dies durch eine übermässige Bepflanzung zustande. Es kann aber auch ganz andere Ursachen haben kann. Das Prinzip bleibt aber immer das gleiche: Warme Luft nimmt mehr Feuchtigkeit auf als kalte Luft.
Dies ist kein Mangel im Rahmen der Gewährleistung.

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